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Leistungsfähiges Expertenteam
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Unübertrefflicher Kundenservice
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Genesys GCX-AI-GPE Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Daten, Analysen und Regelungen | - Berichtswesen und Optimierung
|
| Integration und Umsetzung | - Integration in das Genesys Cloud CX-Ökosystem
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| Grundlagen von KI und Kundenerlebnis | - Konzepte des künstlichen Intelligenz-gestützten Kundenkontakts
|
| Genesys Predictive Engagement (GPE) | - Konfiguration und Verhaltensverfolgung
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| Genesys Predictive Routing (GPR) | - KI-basierte Weiterleitungslogik
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| Konversations-KI und Automatisierung | - Integration von Chatbots und virtuellen Assistenten
|
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which two advantages does Predictive Routing have over Bullseye routing?
(Choose two)
Response:
A) Dynamic agent selection
B) Lower infrastructure requirements
C) Outcome-based optimization
D) Static evaluation of agent pools
2. Which metric helps identify how well an action map performs in influencing outcomes?
Response:
A) GPR confidence score
B) Skill evaluation ratio
C) Visitor page views
D) Offer conversion rate
3. You can perform a GPR benefit assessment on queues with zero interaction data.
(True/False)
Response:
A) False
B) True
4. Which two reporting features are available for Predictive Routing in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
A) Visualization in historical dashboards
B) Predictive model source code
C) Manual routing overrides
D) Export to Excel or CSV
5. What type of metrics can be viewed in an Action Map Report?
Response:
A) Bot-to-agent transfer count
B) Offer impressions, acceptances, and conversion rate
C) Call duration and hold time
D) Agent logins and shift adherence
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,C | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: A,D | 5. Frage Antwort: B |
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