PDF VersionLeistungsfähiges Expertenteam
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EXIN ITIL Deutsch Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Überblick über die ITIL-Verfahren | - Verfahren des technischen Managements - Verfahren des Dienstmanagements - Verfahren des allgemeinen Managements (z. B. Störungs-, Änderungs- und Problemmanagement) |
| Grundlegende Konzepte des Dienstmanagements | - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken - Dienste und Dienstbeziehungen |
| Die vier Dimensionen des Dienstmanagements | - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter |
| ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | - Dienstwertschöpfungskette - Stetige Verbesserung - Steuerung und Überwachung - Leitprinzipien |
EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Welcher Leitsatz besagt, dass Dienste und Prozesse NICHT für jede Ausnahme eine Lösung bieten sollten?
A) Ganzheitlich denken und arbeiten
B) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
C) Optimieren und automatisieren
D) Halten Sie es einfach und praktisch
2. Welche Phase des Problemmanagements umfasst die Analyse von Vorfällen, um nach Mustern und Trends zu suchen?
A) Fehlerkontrolle
B) Problemkontrolle
C) Überprüfung nach der Implementierung
D) Problemidentifizierung
3. Welche Praxis bietet den Benutzern einen zentralen Ansprechpartner?
A) Servicedesk
B) Vorfallmanagement
C) Änderungskontrolle
D) Serviceanforderungsverwaltung
4. Welche Dimension umfasst Aktivitäten und Arbeitsabläufe?
A) Organisationen und Personen
B) Wertströme und Prozesse
C) Partner und Lieferanten
D) Information und Technologie
5. Was ist die Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle?
A) Eine Problemumgehung
B) Ein Problem
C) Ein Konfigurationselement
D) Ein Vorfall
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |
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