Avaya 2M00001A : Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test

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Avaya 2M00001A Prüfungsthemen:

Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 2M00001A Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

If a customer answers yes to the question: "Are you looking for a fully featured solution with industry leading agent and supervisor desktops, reporting, call recording, multichannel, SMS and Fax, and telephony capabilities?" Which solution should you guide them toward?

A. Avaya IP Office Contact Center
B. Avaya Outbound Contact Express
C. Avaya Contact Center select

Frage #2

Which are four characteristics of the typical business with 10 to 1.000 employees /5 to 100 agents? {Select four.)

A. The CEO/Owner is most likely the buyer
B. The business values simplicity
C. IT is the buyer or strong influencer
D. The business considers the Contact Center important
E. The business believes that contact center capabilities are essential
F. The business lacks technical knowledge

Frage #3

Which are three pitch elements that can be included to highlight what end customers are looking for when contacting a business of any size? (Select three.)

A. End customers want to connect to the right person regardless of the media they use to connect
B. Other media types can be less expensive than using voice only
C. Present day customers are more apt to use voice, to contact a business
D. Businesses need to adapt to the needs of their end customers

Frage #4

Which are four midsize contact center customer pain point? (Select four.)

A. Many midsize contact centers have IT resources that consist of a limited staff of generalists
B. Many midsize contact centers have basic automated call distribution (ACD) and reporting - which is no longer meeting their center's requirements
C. Midsize contact centers have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets
D. Midsize contact centers' end customers want to interact with the business through the channels they choose
E. Midsize contact centers have sophisticated contact center capabilities but lack the desire to use them to their full potential

Frage #5

Which are three attributes of Avaya Contact Center Solutions for IP Office? (Select three.)

A. They can scale up to 5.000 supervisors
B. They can scale up to 10,000 simultaneous configured agents
C. They supported by Avaya IP Office Support Services (IPOSS)
D. They feature industry-leading agent and supervisor desktops, call recording, and reporting
E. They support blended multichannel inbound and outbound contacts

Fragen und Antworten: