HDI HD0-100 : Help Desk Analyst (HDA)

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Kostenloses Update innerhalb eines Jahres

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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für HD0-100 Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.

HDI HD0-100 Prüfungsthemen:

HDI Help Desk Analyst (HDA) HD0-100 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What is the primary role of support service?

A) To track problems and bugs
B) To provide technical resolutions
C) To provide the customer with a knowledge-base
D) To provide quality assistance

2. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)

A) Collisions, congestion, and delays
B) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround
C) System will not reboot
D) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations

3. You are working as a help desk analyst and receive a call from the network administrator informing you that a server is down. Which action should you perform first?

A) Call all customers that use the server
B) Inform the other help desk analysts
C) Wait for customers to call the help desk
D) Troubleshoot the problem yourself

4. Which three are benefits of a call management system? (Choose three.)

A) The analyst is able to log the customers problem
B) The analyst is able to view the customers call history
C) The analyst is able to view the customers contact information
D) The analyst is able to view the customers password information

5. What is the key benefit of a positive work environment?

A) The need for recognition of individual effort is minimized
B) Diversification of skill sets is minimized
C) Rapport among team members is increased
D) Management involvement is separated from individual involvement

Fragen und Antworten: