ISEB ITILF2011 : ITIL Foundation (syllabus 2011)

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ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) ITILF2011 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops below acceptable limits?

A) Service asset and configuration management
B) Problem management
C) Event management
D) Service catalogue management

2. Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

A) The Service Level Manager
B) The Finance department
C) The Customer
D) The Service Provider

3. Which one of the following is an objective of service transition?

A) To negotiate service levels for new services
B) To plan and manage entries in the service catalogue
C) To ensure that service changes create the expected business value
D) To minimize the impact of service outages on day-to-day business activities

4. What is the objective of Access Management?

A) To manage the right to use a service or group of services
B) To manage access to the Service Desk
C) To provide security staff for Data Centers and other buildings
D) To manage access to computer rooms and other secure locations

5. Which of the following does the Availability Management process include?
1.Ensuring services are able to meet availability targets
2.Monitoring and reporting actual availability
3.Improvement activities, to ensure that services continue to meet or exceed their availability goals

A) All of the above
B) 1 and 3 only
C) 1 and 2 only
D) 1 only

Fragen und Antworten: