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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials : 1z1-981

1z1-981 Zertifizierungsprüfung

Prüfungscode: 1z1-981

Prüfungsname: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

Aktualisiert Zeit: 10-08-2026

Nummer: 73 Q&As

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Integration und Erweiterbarkeit- Integration externer Systeme
  • 1. API-basierte Integration
    • 2. Konzepte der CRM-Integration
      Thema 2: Systemkonfiguration und -verwaltung- Betriebliche Verwaltung
      • 1. Verwaltung von Benutzern und Rollen
        • 2. Überwachung und Wartung
          - Plattformeinrichtung
          • 1. Konfiguration von Mandanten und Diensten
            • 2. Sicherheit und Zugriffskontrolle
              Thema 3: Weiterleitung und Arbeitsverteilung- Zuweisung an Bearbeiter
              • 1. Strategien zur Arbeitszuweisung
                • 2. Verfügbarkeitsverwaltung der Bearbeiter
                  - Weiterleitungsregeln und -richtlinien
                  • 1. Konfiguration der fähigkeitsbasierten Weiterleitung
                    • 2. Warteschlangenverwaltung
                      Thema 4: Berichterstellung und Analytik- Historische Berichterstellung
                      • 1. Aktivitäts- und Interaktionsberichte
                        - Leistungsüberwachung
                        • 1. KPI des Kontaktzentrums
                          • 2. Echtzeit-Dashboards
                            Thema 5: Grundlagen des kanalübergreifenden Kontaktzentrums- Architektur und Komponenten des Kontaktzentrums
                            • 1. Überblick über Oracle Contact Center Cloud
                              • 2. Konzepte der Omnichannel-Kommunikation
                                - Kanalkonfiguration
                                • 1. Integration digitaler Nachrichtenübermittlung
                                  • 2. Einrichtung von E-Mail-, Chat- und Sprachkanälen

                                    Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

                                    1. Which four view modes are available in the Report Editor?

                                    A) Design View
                                    B) Layout View
                                    C) Data Set View
                                    D) Report View
                                    E) Graphical View
                                    F) Database View


                                    2. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

                                    A) Configuring advanced routing
                                    B) Clicking Request Chat on the Live Media bar
                                    C) Requesting Chat from File > Options > View Options
                                    D) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
                                    E) Fixing the chat workspace


                                    3. Which three statements are true about navigation sets?

                                    A) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
                                    B) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
                                    C) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
                                    D) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
                                    E) Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
                                    F) The same navigation set can be set for different interfaces.


                                    4. Which three events are available with the JavaScript API?

                                    A) onsaveclose ()
                                    B) aftersave()
                                    C) onbeforesave ()
                                    D) ondataupdated()
                                    E) onrefresh()
                                    F) enclose ()


                                    5. A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
                                    An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
                                    What is the response due time?

                                    A) Tuesday 11 AM
                                    B) Saturday 6 PM
                                    C) Saturday 4 PM
                                    D) Monday 10 AM


                                    Fragen und Antworten:

                                    1. Frage
                                    Antwort: A,B,C,D
                                    2. Frage
                                    Antwort: B,E
                                    3. Frage
                                    Antwort: A,E,F
                                    4. Frage
                                    Antwort: C,D,F
                                    5. Frage
                                    Antwort: C

                                    1z1-981 Zusammengehörige Prüfungen
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                                    Oracle Customer Experience Cloud
                                    Oracle Financial Consolidation and Close Cloud Service
                                    Oracle Spatial 11g
                                    MySQL Database Administration
                                    Oracle SOA
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                                    Durch ZertPruefung haben die meisten meiner Freunde ihre IT-Zertifizierungsprüfung bestanden. Mithilfe den Studienmaterialien von ZertPruefung habe ich 1z1-981 auch bestanden. Wenn du auch vorhabst, die IT-Prüfungen einzuschreiben, könntest du auch die Dumps von ZertPruefung benutzen.

                                    Unger

                                    Ich habe die Zertifizierungsprüfung 1z1-981 bestanden. Dieses Lernmaterial ist geeignet für die Vorbereitung der Prüfung Oracle 1z1-981. Ich will Ihnen empfehlen, diese Schulungsunterlagen zu benutzen.

                                    Wackenroder

                                    Gute Studienunterlagen. Sie sind ziemlich gutgeschrieben. Ich habe sie gekauft, um die Prüfung 1z1-981 vorzubereiten. Ich habe 1z1-981 bestanden bei meinem ersten Versuch. Vielen Dank!

                                    Weiskopf

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