PDF VersionSie möchten die Qualität der Lernmaterialien zur C_C4H56I_34 Prüfung erst selbst prüfen? Laden Sie bei Zertpruefung die kostenlose Demo zur SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 herunter und verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von den 82 Übungsfragen – ganz ohne Kaufverpflichtung.
SAP C_C4H56I_34 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Service-Tickets und Wissensmanagement | 20% | - Lebenszyklus von Tickets - Artikel der Wissensdatenbank - Kategorien und Prioritäten von Tickets - Häufig gestellte Fragen und geführte Lösungen - Suchfunktionen |
| Thema 2: Verwaltung von Konten und Ansprechpartnern | 15% | - Verwaltung von Ansprechpartnern - Gebietsverwaltung - Kontotypen und Hierarchie - Privatkunden im Vergleich zu Geschäftskonten |
| Thema 3: Verwaltung und Sicherheit | 10% | - Grundlagen der Datenmigration - Benutzerverwaltung - Geschäftliche Konfiguration - Rollenbasierte Zugriffskontrolle |
| Thema 4: Integration und Erweiterungen | 10% | - Konfiguration von Vermittlungskomponenten - Integrationsmöglichkeiten mit SAP-Lösungen - Konfiguration und Anpassung der Benutzeroberfläche - Benutzerdefinierte Felder und Geschäftslogik |
| Thema 5: Grundlagen von SAP Service Cloud | 10% | - Überblick über die Benutzeroberfläche - Architektur und Navigation - Grundlagen der Systemkonfiguration - Zentrale Geschäftsprozesse |
| Thema 6: Berichtswesen und Analytik | 10% | - Analytische Funktionen - Erstellung individueller Berichte - Übersichts-Dashboards - Standardberichte |
| Thema 7: Verwaltung von Serviceanfragen | 25% | - Erstellen von Serviceanfragen - Abläufe für Serviceanfragen - Servicelevelvereinbarungen und Eskalationsverfahren - Bearbeitung von Serviceanfragen - Zuweisungsregeln und Weiterleitung |
Alles Wissenswerte zur C_C4H56I_34 Prüfung im Überblick
Was ist die SAP C_C4H56I_34 Prüfung?
Die C_C4H56I_34 Prüfung (SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von SAP. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung SAP Certified Application Associate. Sie ist dem Niveau Associate zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: SAP Certified Application Associate – SAP Sales Cloud Version 2, SAP Certified Development Associate – SAP Cloud for Customer. Mit den 82 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Wie viele Fragen umfasst die C_C4H56I_34 Prüfung und wie viel Zeit habe ich dafür?
Die C_C4H56I_34 Prüfung umfasst 80 Fragen, für die Ihnen 180 Minuten zur Verfügung stehen. Entwickeln Sie schon in der Vorbereitung ein Gefühl für Ihr persönliches Antworttempo, damit am Ende noch ein Puffer für markierte oder knifflige Fragen bleibt. Lassen Sie sich von schwierigen Aufgaben nicht aufhalten: Markieren Sie sie, arbeiten Sie zunächst die sicheren Fragen ab und kehren Sie dann zurück. Absolvieren Sie vor dem Termin mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – etwa mit den Testengines von Zertpruefung –, damit Sie die Zeitbegrenzung im realen Ablauf nicht als Belastung empfinden.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der C_C4H56I_34 Prüfung und was kostet die Anmeldung?
Zum Bestehen der C_C4H56I_34 Prüfung benötigen Sie 60%. Die offizielle Prüfungsgebühr von SAP beträgt USD 550; bei einem Nichtbestehen ist für jeden Wiederholungsversuch die volle Gebühr erneut zu entrichten. Um dieses Risiko so klein wie möglich zu halten, testen Sie Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den 82 Übungsfragen von Zertpruefung und melden Sie sich erst an, wenn Sie in den Probeklausuren konstant sichere Ergebnisse erzielen.
Welche Voraussetzungen muss ich für die C_C4H56I_34 Prüfung erfüllen?
SAP gibt für die C_C4H56I_34 Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: SAP empfiehlt praktische Erfahrung mit SAP Service Cloud Version 2 vor der Teilnahme an der Prüfung. Der Abschluss des Kurses S4H00 oder gleichwertige Kenntnisse zu SAP S/4HANA sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, vergewissern Sie sich bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von SAP über den aktuellen Stand.
Kann ich die C_C4H56I_34 Übungsfragen vor dem Kauf kostenlos testen?
Ja. Bei Zertpruefung laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der C_C4H56I_34 Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die C_C4H56I_34 Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?
Sollten Sie die C_C4H56I_34 Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.
Welche Themen werden in der C_C4H56I_34 Prüfung abgefragt?
Die SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 gliedert sich in 7 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen Verwaltung von Serviceanfragen (25%), Grundlagen von SAP Service Cloud (10%) sowie Berichtswesen und Analytik (10%). Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von Zertpruefung decken die genannten Bereiche ab.
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 C_C4H56I_34 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
What is one of the main uses for warranty management in SAP Service Cloud Version 2?
A. The warranty is assigned to a contract.
B. The warranty is assigned to a registered product.
C. Routing rules can be applied to warranties.
D. The system can be set up so that certain service levels are not covered.
Frage #2
Which of the following are mandatory attributes when creating a case? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Installed base
B. Subject
C. Case type
D. Status
Frage #3
Which of the following actions can a service agent perform in the Customer Hub in Agent Desktop?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Edit customer details
B. View customer details
C. Launch a customer survey
D. Create a new e-mail message or a new case from the What Would You like to do? area
E. Access interactions and notes in the timeline tab
Frage #4
Which of the following blocks are available in the validation editor? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Action
B. Workflow
C. Message
D. Condition
Frage #5
Which action should an administrator take to get a system bug fixed within SAP Service Cloud Version 2?
A. Create an incident
B. Implement the provided hotfix number
C. Send an e-mail to SAP Cloud Support
D. Report an issue via case
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: B,C | Frage #3 Antwort: B,D,E | Frage #4 Antwort: C,D | Frage #5 Antwort: A |
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