EXIN ITSM20F日本語 : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) ITSM20F-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. 企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?

A) 現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。
B) 顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する
C) 内部サービス組織の評価を開始します
D) サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。

2. プロセスの機能とは何ですか?

A) 要求される品質特性への適合レベルを表します。
B) 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。
C) これらは、監視オプションの完全なセットを表します。
D) 垂直方向および水平方向のエスカレーション オプションについて説明します。

3. 情報セキュリティ リスク評価に関するベスト プラクティスは次のうちどれですか?

A) 情報セキュリティ リスク評価は、すべてのインシデントのレビューの結果として実行される必要があります。
B) 情報セキュリティリスク評価は年に1回実施する必要があります。
C) 情報セキュリティのリスク評価は、客観性を維持するために外部監査人によって実施される必要があります。
D) 情報セキュリティのリスク評価は、合意された間隔で実行され、変更中も維持される必要があります。

4. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?

A) 顧客満足度
B) ISO/EC 20000
C) サプライヤーの満足度
D) 第三者との関係

5. IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?

A) IT サービス継続性管理
B) IT サービスの財務管理
C) 可用性管理
D) サービスレベル管理

Fragen und Antworten: